Integritetspolicy

DH städservice AB värnar om din personliga integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR (dataskyddsförordningen) och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

Denna policy gäller för Leadwire, en plattform där företag kan registrera konto, hantera abonnemang, ta emot, bevaka, köpa eller låsa upp leads och offertförfrågningar. Leadwire riktar sig till företagskunder. Privatkunder och beställare hanteras via separata webbplatser.

Vi samlar in personuppgifter när:

• ett företag registrerar konto på Leadwire
• en kontaktperson hos företaget använder plattformen
• ett företag låser upp, köper, sparar eller hanterar leads
• ett företag kontaktar oss
• ett företag tecknar abonnemang eller använder betalfunktioner
• någon använder webbplatsen
• någon samtycker till cookies, statistik eller marknadsföring

För företagskunder och kontaktpersoner kan vi behandla:

• företagsnamn
• organisationsnummer
• kontaktpersonens namn
• e-postadress
• telefonnummer
• roll eller befattning om relevant
• fakturaadress
• betalnings- och abonnemangsinformation
• inloggningsuppgifter
• användningsdata i plattformen
• vilka leads/förfrågningar företaget har låst upp, sparat, bevakat eller hanterat
• kommunikation med support eller kundservice

Om en enskild firma använder tjänsten kan organisationsnummer och företagsuppgifter i vissa fall vara personuppgifter.

Uppgifterna behandlas för att:

• skapa och administrera företagskonton
• verifiera och hantera företagskunder
• ge företag tillgång till Leadwire
• visa, matcha, bevaka och administrera leads
• möjliggöra köp, upplåsning eller hantering av leads
• hantera abonnemang, betalningar och fakturering
• ge kundservice och support
• skicka viktig information om tjänsten
• följa upp användning av plattformen
• förbättra och utveckla tjänsten
• mäta trafik och annonsering om användaren samtycker
• rikta annonsering via exempelvis Meta Pixel och Google Tag/Google Analytics om användaren samtycker
• motverka missbruk, bedrägerier och obehörig användning
• uppfylla lagkrav, till exempel bokföringsregler

Leadwire kan ge företagskunder tillgång till leads och offertförfrågningar som har samlats in via separata webbplatser, kampanjer eller samarbetspartners.

Ett lead kan innehålla personuppgifter från en beställare, till exempel:

• namn
• telefonnummer
• e-postadress
• fullständig adress
• ort och postnummer
• beskrivning av uppdraget
• bilder och filer som beställaren själv laddat upp
• annan information som beställaren själv lämnat i sin förfrågan

Företagskunden får endast använda uppgifterna för att:

• bedöma den aktuella förfrågan
• kontakta beställaren
• lämna offert
• följa upp just den aktuella förfrågan

Företagskunden ansvarar själv för att behandla personuppgifter från leads enligt GDPR och annan tillämplig lagstiftning efter att företaget fått tillgång till uppgifterna.

Företagskunden får inte:

• sälja vidare leads
• dela vidare kontaktuppgifter till tredje part
• använda uppgifterna för andra ändamål än den aktuella förfrågan
• kontakta beställare på ett aggressivt, vilseledande eller olagligt sätt
• spara personuppgifter längre än nödvändigt

Företagskunden får endast dela nödvändiga projektuppgifter med underleverantörer eller samarbetspartners om det är nödvändigt för att bedöma eller utföra uppdraget. Företagskunden ansvarar då själv för att sådan delning sker lagligt.

• Avtal eller åtgärder inför avtal – när ett företag skapar konto, köper leads eller tecknar abonnemang.
• Berättigat intresse – för kundservice, säkerhet, uppföljning, förbättring av tjänsten och relevant kommunikation.
• Rättslig förpliktelse – för bokföring och andra lagkrav.
• Samtycke – där det krävs, till exempel för statistikcookies, marknadsföringscookies, Meta Pixel, Google Tag och Google Analytics.

Webbplatsen använder nödvändiga cookies för att sidan ska fungera, till exempel för inloggning, säkerhet och för att spara val i cookie-bannern.

Vi kan även använda cookies och liknande tekniker för statistik och marknadsföring, till exempel:

• Google Tag
• Google Analytics
• Meta Pixel

Dessa används för att mäta trafik och användning, förbättra webbplatsen, mäta annonsering, skapa målgrupper och relevant marknadsföring samt följa upp kampanjer.

Statistik- och marknadsföringscookies aktiveras endast om användaren har lämnat samtycke via cookie-bannern. Användaren kan neka icke-nödvändiga cookies och ändå använda webbplatsen, men viss statistik och annonseringsmätning fungerar då inte. Du kan ändra eller återkalla ditt samtycke när som helst via länken Cookieinställningar i sidfoten.

Uppgifter sparas så länge det behövs för att:

• administrera företagskontot
• leverera tjänsten
• hantera abonnemang och betalningar
• uppfylla lagkrav
• hantera supportärenden, tvister eller rättsliga anspråk
• förhindra missbruk

Uppgifter raderas eller anonymiseras när de inte längre behövs, om inte lag kräver fortsatt lagring.

Personuppgifter kan delas med:

• systemleverantörer
• hosting- och databasleverantörer (t.ex. Supabase, Vercel)
• betalningsleverantörer (t.ex. Stripe, Klarna när tillämpligt)
• e-post- och SMS-leverantörer
• CRM- och supportverktyg
• annonspartners och analysverktyg vid samtycke, t.ex. Meta och Google (Google Tag/Google Analytics, Meta Pixel)
• samarbetspartners där det krävs för att tillhandahålla tjänsten
• myndigheter om lagen kräver det

Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, till exempel:

• HTTPS
• behörighetsstyrning
• begränsad åtkomst till personuppgifter
• skyddade databaser
• rutiner för åtkomst till företagskonton och leads

Kontaktpersoner och enskilda firmor där uppgifter utgör personuppgifter kan begära:

• registerutdrag
• rättelse
• radering
• begränsning av behandling
• invändning mot behandling
• dataportabilitet där det är tillämpligt
• återkalla samtycke där behandlingen baseras på samtycke
• klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

När Leadwire samlar in, administrerar och tillhandahåller leads är DH städservice AB personuppgiftsansvarig för den behandling som sker inom Leadwire.

När en företagskund köper, låser upp eller på annat sätt får tillgång till ett lead blir företagskunden självständig personuppgiftsansvarig för sin efterföljande behandling av personuppgifterna.

Företagskunden ansvarar då själv för att ha laglig grund för sin behandling, lämna nödvändig information till den registrerade där det krävs, hantera registrerades rättigheter enligt GDPR och radera uppgifter när de inte längre behövs.

Personuppgifter i leads får endast användas för att hantera den specifika förfrågan som beställaren har skickat in.

Företagskunden får inte använda uppgifterna för generell marknadsföring, nyhetsbrev, SMS-utskick, återkommande reklam, profilering, retargeting eller andra ändamål som inte direkt avser den aktuella förfrågan, om företagskunden inte själv har en separat laglig grund för sådan behandling.

När en företagskund köper, låser upp eller får tillgång till ett lead kan personuppgifter i leadet delas med företagskunden.

Det kan exempelvis omfatta namn, telefonnummer, e-postadress, ort, information om efterfrågad tjänst, meddelande och annan information som beställaren har lämnat i sin förfrågan.

Syftet med delningen är att företagskunden ska kunna kontakta beställaren, bedöma förfrågan, lämna offert och följa upp den aktuella förfrågan.

Beställare som skickar in förfrågningar via separata webbplatser ska informeras om att deras uppgifter kan delas med relevanta företag eller samarbetspartners för att de ska kunna bli kontaktade angående sin förfrågan.

Denna information ska lämnas i anslutning till formuläret där beställaren skickar in sin förfrågan.

Leadwire sparar leaduppgifter så länge det är nödvändigt för att tillhandahålla plattformen, hantera köp, administrera kundrelationer, följa upp kvalitet, hantera reklamationer och uppfylla rättsliga skyldigheter.

Om uppgifter behöver sparas för bokföring, fakturering eller rättsliga anspråk kan de sparas under längre tid enligt gällande lag.

När uppgifter inte längre behövs ska de raderas eller anonymiseras.

Efter att en företagskund fått tillgång till ett lead ansvarar företagskunden själv för sin fortsatta behandling av personuppgifterna.

Företagskunden ska säkerställa att uppgifterna hanteras säkert, endast används för tillåtna ändamål och inte sparas längre än nödvändigt.

Företagskunden ansvarar också för att hantera eventuella begäranden från beställaren enligt GDPR, exempelvis begäran om information, rättelse eller radering, i den mån begäran avser företagskundens egen behandling.

Vi kan använda AI-baserade verktyg för att kategorisera, kvalitetssäkra och matcha leads/offertförfrågningar med relevanta företag. Syftet är att förbättra kvaliteten på leads och matchningen i plattformen.

Policyn kan uppdateras. Den senaste versionen publiceras alltid på webbplatsen.

DH städservice AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker inom Leadwire, om inget annat anges.